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경찰민원

경찰민원서비스헌장

우리는 국민 여러분의 민원을 정성을 다해 처리하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

  1. 1. 법과 양심에 따라 신속하고 공정하게 법 집행을 하겠습니다.
  2. 2. 국민생활을 침해하는 범죄를 우선적으로 해결 하겠습니다.
  3. 3. 범죄피해자 및 신고자의 신변을 철저히 보호하고 수사결과를 신속히 알려 드리겠습니다.
  4. 4. 사건에 관련된 모든 사람의 인권을 최대한 보호하겠습니다.
  5. 5. 잘못된 업무처리는 즉시 확인하여 바로 잡겠습니다.
  1. 01민원업무 처리 자세
    • 민원업무는 다른 업무에 우선하여, 신속·공정·친절하게 처리하겠습니다.
    • 민원상담도 충분히 만족하고 돌아가실 수 있도록 최선을 다하여 상담 해드리겠습니다.
    • 민원업무 처리 중 불친절하거나 불편하신 점에 대하여 지적하여 주시면 즉시 시정하겠습니다.
    • 직접 민원실을 방문하여 상담 후 민원을 신청하는 것이 가장 좋으나, 부득이하게 직접 방문하실 수 없을 경우 「우편·전화·FAX·인터넷 홈페이지」 등을 이용하여 신청하시면 신속히 처리하여 드리겠습니다.
    • 익명·가명 민원은 법률에 의거하여 처리를 하지 않을 수도 있으니 성명·주소·연락처를 정확히 기재하여 주시고, 같은 내용의 민원을 중복·반복적으로 제기하는 것은 행정낭비를 초래하니 자제하여 주시기 바랍니다.
  2. 02국민신문고 민원 접수 처리
    • 국민신문고는 경찰 관련 민원에 대해 인터넷으로 간편하게 신청하여 처리하는 범정부 차원의 온라인 소통창구입니다.
    • 국민신문고를 통해 접수된 민원은 해당 부서에 즉시 배정하여 처리기간 내 성실하게 답변해 드리도록 하겠습니다.
  3. 03청문감사관실 민원 상담 접수
    • 경찰관으로부터 인권침해를 받았거나 경찰관의 부당한 업무처리가 있을 때
    • 사건조사와 관련 경찰관의 사건개입, 유착의혹 등 비위가 있을 때
    • 경찰관이 업무수행 중 금품 유혹을 받았거나 부득이한 금품을 받을 때
    • 본인이 관련된 사건의 진행사항이나 기타 궁금한 사항이 있을 경우
    • 경찰관에 대한 제언이나 경찰관의 선행을 칭찬해주고 싶을 때
  4. 04헤어진 가족 찾아주기
    • 6.25전쟁, 유아시절 미아·가출, 고아원에 버려지거나, 해외입양으로 헤어진 가족은, 민법상 가족에 한정하여 헤어진 가족 찾아주기를 하고 있습니다.
      ※ 가족이란 민법상 가족에 준하되, 그 범위는 배우자·직계혈족·형제자매에 한하며, 가족임을 증명하는 증빙자료 반드시 첨부해야 함.
    • 기타 위에 준하는 불가항력의 사유로 판단되어 처리가 필요할 때에는 신청대상자의 권익(개인정보 및 사생활)보호 차원에서 엄격한 심사 후 실시하고 있습니다.

경찰민원서비스 헌장에 대한 점검 · 확인

  • 민원실 경찰공무원은 항상 국민을 위한 경찰임을 명심하고 민원서비스 향상을 위해 최선을 다하겠습니다.
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